Kundenorientierung

Kundenorientierung

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Zum Buch Bausteine fA¼r ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die IntensitAct, mit der unter dem Schlagwort a€žCustomer Relationship Managementa€œ (CRM) A¼ber die strategische Bedeutung der Ausrichtung sAcmtlicher UnternehmensaktivitActen an den WA¼nschen und BedA¼rfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die ZusammenhAcnge und die Elemente der Kundenorientierung dar: * QualitActsmanagement * Servicemanagement, * Kundenbindungsmanagement * Beschwerdemanagement * Innovationsmanagement * Kommunikationsmanagement * Kundenwertmanagement Zum Autor Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor fA¼r Marketing und UnternehmensfA¼hrung an der UniversitAct Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen UniversitAct MA¼nchen und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen Marketingwissenschaftler.Dr. Manfred Bruhn ist Professor fA¼r Marketing und UnternehmensfA¼hrung an der UniversitAct Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen UniversitAct MA¼nchen und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen ...


Title:Kundenorientierung
Author: Manfred Bruhn
Publisher:C.H.Beck - 2012-05-22
ISBN-13:

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